Conditions et politiques

Nous faisons de notre mieux afin de vous fournir le meilleur service possible, s’il vous plaît prendre un moment pour lire cette section.

Politique d’annulation

Annulation des tours Gulliver

Nous avons consacré beaucoup de temps et d’efforts à l’organisation de tournées; Donc les annulations exigent un préavis de 24 heures. Si vous désirez annuler une tournée opérée directement par Gulliver Expeditions et que vous donnez un préavis de plus de 24 heures, nous vous rembourserons 50%. Si les annulations sont faites dans un délai inférieur à 24 heures, vous ne recevrez pas de remboursement.
Malheureusement, dans certaines situations, nous pouvons avoir besoin d’annuler votre visite. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous contacter afin de vous informer de l’annulation. Vous aurez droit à un remboursement intégral ou à une visite de remplacement si elle est disponible.

Annulation d’une excursion à l’extérieur

Si vous désirez annuler une tournée qui n’est pas directement exploitée par Gulliver Expeditions, la politique d’annulation de l’organisateur de voyages ou du fournisseur de services spécifique s’appliquera.

Annulations de tournées aux Galapagos

En raison des politiques d’annulation des croisières de Galapagos et des excursions de terre, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement dès que votre croisière / tour / vols sont réservés.

Modifications du Tour

L’opérateur se réserve le droit d’annuler ou de modifier l’itinéraire en cas de force majeure ou d’actes de prévoyance tels que des guerres, des troubles internes, des protestations / grèves, du terrorisme, des incendies, des catastrophes naturelles, des décisions de l’autorité publique ou toute autre circonstance extrême; Cela peut inclure la substitution avec un yacht comparable, guide, hôtel, transport, repas, destinations touristiques.

Paiements

Afin de faire une réservation, nous exigeons un dépôt, et votre calendrier de paiement sera ensuite discuté avec votre conseiller de voyage. Le paiement intégral doit être effectué avant la date de début de votre voyage.
Nous n’accepterons pas de confirmation, de bons ou de billets d’avion tant que le solde complet n’a pas été reçu, et nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage si le paiement complet n’est pas reçu avant la date de début.

Prix, surcharges et frais de carte de crédit

Tous les prix que nous annonçons sont exacts à la date publiée / conseillée, mais nous nous réservons le droit de modifier ces prix avant la réservation. Avant de faire une réservation, nous vous donnerons le prix à jour de votre programme choisi, y compris le coût des suppléments de pointe, des mises à niveau ou des installations supplémentaires que vous avez demandées.
Pour tous les paiements effectués par carte de crédit, des frais de service de 6% seront ajoutés au coût. Les frais supplémentaires pour chaque transfert effectué à Gulliver Expeditions, les taxes équatoriennes et les frais de virement bancaire devront être payés par vous, le client.
Nous sommes obligés de payer 14% d’IVA pour chaque paiement réalisé par les citoyens équatoriens.

Assurance

Une assurance voyage adéquate et valide est obligatoire pour tous les voyageurs Gulliver Expedition. C’est une condition pour accepter votre réservation que vous acceptez d’avoir obtenu une assurance voyage adéquate et valide pour votre réservation à la date de début.

Documentation de voyage

Si nous sommes en mesure de fournir des conseils de base aux clients concernant les passeports et les exigences de visa, vous devriez vérifier auprès de l’ambassade, du consulat ou du Foreign Office approprié pour les exigences exactes pour votre programme choisi et la date de voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez le bon passeport et les visas pour avoir accès à l’Équateur. Si vous ne le faites pas, nous n’avons aucune responsabilité envers vous pour les coûts, les pertes ou les dommages que vous subissez, et nous ne vous rembourserons pas le coût de toute partie inutilisée de vos arrangements de voyage.
Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité de tout défaut de conformité, ce qui entraîne des coûts ou des amendes encourus et nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau des passeports ou le consulat en question si vous avez des questions.
Nous sommes en mesure de fournir des conseils sur les exigences de santé obligatoires; Cependant, nous ne sommes pas des experts médicaux. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous obtenez des conseils médicaux appropriés et détaillés au moins deux mois avant le voyage pour les dernières exigences sanitaires, les recommandations pour votre destination et les coûts. Si vous ne le faites pas et que vous n’êtes pas autorisé à entrer dans un pays, ou que vous souffrez des blessures ou des décès, nous ne sommes pas responsables envers vous des coûts, pertes ou dommages que vous subissez ni nous rembourserons le coût de Toute partie inutilisée de vos arrangements de voyage.
Les clients ayant des problèmes médicaux existants, les femmes enceintes et toute personne ayant récemment visité d’autres pays doivent vérifier les exigences avec leur médecin généraliste.

Comportement

Une réservation est acceptée sous réserve que vous respectiez les lois, les douanes, les devises étrangères, les drogues et toutes les autres réglementations de l’Equateur, ainsi que toutes les règles d’hygiène, de sécurité et de sécurité. Si vous commettez un acte illicite au moment de la réservation ou si le guide considère que votre comportement est perturbateur, menaçant ou abusif, ou cause ou risque de causer un danger, de détresse ou de gêne à autrui (opinion raisonnable) Responsabilité de notre part.
Si cela se produit, vous deviendrez responsable de votre propre transport de retour. Si vous êtes touché par une maladie, médicale ou autre, qui pourrait affecter la jouissance de votre ou d’autres personnes du programme, vous devez nous en informer au moment de la réservation.

Exigences de participation

Tous les clients sont tenus de déclarer avant de réserver qu’ils sont en forme et capable de compléter l’itinéraire de leur programme choisi. Toute personne souffrant d’une altération de la mobilité, d’une maladie ou d’un handicap, ou en cours de traitement pour toute condition physique ou médicale doit déclarer la véritable nature de cette condition au moment de la réservation et prendre des dispositions pour la prestation de tout médicament ou autre traitement qui peut être exigé pendant le programme .

Dommages et pertes

Dans le cas où vous, le client, perd ou endommage tout bien ou matériel fourni à vous, vous devrez payer le montant total pour un remplacement ou la réparation de la propriété perdue ou endommagée ou l’article.

Politique sur les plaintes

À Gulliver nous faisons tous les efforts pour vous donner la meilleure qualité de service dans nos visites. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez en informer le guide dès que possible afin de nous donner l’occasion de trouver une solution rapide pendant votre visite. Dans les cas où vous avez reçu moins de service satisfaisant ou sont mécontents de notre produit, nous aimerions un avis écrit afin que nous puissions enquêter. Nous vous remercions de collaborer avec nos procédures et nous nous efforcerons de résoudre votre plainte de façon juste et opportune.
Veuillez adresser votre plainte à la direction:

  • Info@gulliver.com.ec or
  • Gulliver Expeditions, Mariscal Foch E7-38 y Reina Victoria, Quito, Ecuador.

Vous recevrez une réponse dans les 7 jours ouvrables.

Remboursements

Gulliver Expeditions agira en tant qu’intermédiaire dans la négociation des remboursements avec l’opérateur au nom de vous, le client. Gulliver Expeditions ne peut en aucun cas garantir une réponse ou un remboursement satisfaisant de la part de l’exploitant.
Gulliver Expeditions ne sera pas responsable des remboursements dans les situations suivantes:

  • Changement d’itinéraire avant ou après le départ.
  • Problèmes mécaniques affectant toute forme de transport sur le voyage.
  • Substitution d’installations ou de personnel.
  • Arrivée tardive ou non-présentation de vous, le client.
  • Votre décision de quitter la visite tôt ou de manquer les activités / repas / hébergement / services pendant la visite.
  • Le client voyageant sans la documentation nécessaire, y compris le passeport, les visas, les papiers d’immigration ou les certificats de vaccination.
  • Différences de prix payées par différents passagers à bord de la même tournée, y compris les tarifs spéciaux de dernière minute.
  • Les décisions de tout tiers qui affectent le fonctionnement normal de la tournée, y compris par l’exploitant, le gouvernement équatorien ou l’autorité du parc national.
  • Toute autre circonstance de votre tournée qui échappe au contrôle de Gulliver Expeditions.





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